2026 году Смоленская область присоединилась к федеральному эксперименту по внедрению системы оценки качества работы организаций социальной сферы через портал «Госуслуги».
Данная инициатива реализуется в соответствии с постановлением Правительства РФ от 11 июня 2025 года № 882.
Проект направлен на создание эффективной обратной связи между гражданами и государством. После получения услуги (например, записи ребенка в детский сад или школу, посещения врача, занятия в спортивной секции) житель региона получает приглашение оценить качество обслуживания.
Граждане могут выставить баллы по следующим параметрам:
Удобство, скорость и качество оказания услуг;
Чистота и комфорт помещений;
Вежливость, доброжелательность и профессионализм сотрудников;
Доступность услуг для людей с ограниченными возможностями здоровья.
Оценка производится по 5-балльной шкале. При желании пользователи также могут ответить на дополнительные вопросы анкеты.
В проекте могут принять участие совершеннолетние жители регионов, зарегистрированные на портале «Госуслуги» и подтвердившие согласие на получение уведомлений. Ссылка на опрос приходит на электронную почту, в личный кабинет или мобильное приложение пользователя после завершения визита в организацию.
