Губернатор Смоленской области Алексей Островский лично проверил работу региональной «горячей линии 122», работники которой помогают смолянам записаться на прием к врачу, оформить запись на вакцинацию от COVID-19, а также выполняют ряд других важных функций. О предстоящей проверке глава региона сообщал на заседании оперативного штаба по организации и проведению мероприятий по предупреждению распространения коронавируса. О результатах сообщили в пресс-службе администрации Смоленской области.
Алексей Островский позвонил по телефону «горячей линии» и задал несколько вопросов сотруднику колл-центра, касающихся работы линии. Отмечается, что ответа на звонок долго ждать не пришлось.
Оператор помогла губернатору вызвать врача на дом, а также проконсультировала, что вакцинация пожилых смолян в домашних условиях возможна – для этого существуют специализированные бригады, оказывающие такую услугу. Также сотрудник колл-центра рассказала, как можно вызвать такую бригаду. К слову, после проверки Алексей Островский отменил вызов врача на дом, чтобы не дезинформировать медиков.
Тем не менее, во время инспекции работы «горячей линии» возникли некоторые трудности – сотрудник линии не смогла внятно ответить на некоторые вопросы. Например, на вопрос о том, кто и как может оказать помощь пожилым смолянам в доставке лекарств и продуктов, если их родственники болеют, Алексей Островский не получил точный ответ.
«Считаю, что сотрудники колл-центра обязаны знать контакты волонтерских организаций и понимать, чем они могут помочь гражданам, так как работа в данном направлении у нас в регионе выстроена на достаточно высоком уровне. Операторы «горячей линии» должны оперативно связывать смолян с соответствующими службами при необходимости», – сообщил глава региона и поручил профильному департаменту проработать этот вопрос. Также Алексей Островский сообщил, что скоро проверит исполнение этого поручения.
