Смоленский Центр управления регионом был создан 25 ноября 2020 года. Он входит в систему региональных представительств АНО «Диалог». Специалистами Центра проводится мониторинг, обработка и анализ сообщений граждан в социальных сетях и их передача профильным органам власти.
Исходя из ранее накопленного опыта для оперативного решения проблем смолян и предотвращения их возникновения в будущем по 8 отраслевым блокам: «здравоохранение», «образование», «дороги», «транспорт», «энергетика», «ЖКХ», «ТКО» и «социальная защита», производится координация действий с соответствующими областными ведомствами.
В более широком смысле - ЦУР помогает органам власти осуществлять прямую связь со смолянами.
Сообщения от смолян принимаются в приложении «Госуслуги. Решаем вместе», с помощью специальных виджетов на сайтах органов власти, и в соцсетях с помощью системы «Инцидент Менеджмент».
Порядка 77 тысяч сообщений смоля обработано с декабря 2020 года, примерно половина из них поступила через социальные сети. Основные темы сообщений в эти годы – вакцинация, коронавирус, ремонта автодорог, благоустройство и ЖКХ.
Губернатор Смоленской области во время посещения ЦУРа отметил, что очень важно понимать, что именно интересует и волнует жителей прямо сейчас, в настоящий момент времени. Порой, достаточно простых управленческих решений, чтобы решить тот или иной вопрос на местах.
Чем раньше информация о проблеме поступает профильным чиновникам, тем проще решить конкретный вопрос, не дожидаясь, пока проблема станет системной.
Еще одно направление работы Центра управления регионом – информирование населения в социальных сетях по общественно значимым темам.
Социальные контракты, туристический кэшбэк, вакцинация от коронавируса – это темы, которые активно разгонялись в том числе и через социальные сети. Этот инструмент по оценкам специалистов сегодня не менее эффективен, чем СМИ.
Сегодня на повестке дня работа нового портала «Объясняем.рф», который не так давно был запущен Правительством России. Задача этого проекта разъяснить гражданам самые актуальные вопросы, связанные с текущей ситуацией в стране, предоставляя им официальную, проверенную информацию.
Недавно сразу на нескольких площадках: в Telegram, в Viber и ВКонтакте запущен чат-бот «Помощник Объясняем.рф».
По наиболее актуальным вопросам ЦУР проводит прямые эфиры в социальных сетях совместно с органами исполнительной власти. Подобные эфиры стали регулярными.
